Rua Marmeleiro, 195. Bairro Tabuleiro. Camboriú/SC
A Casinhas de boneca João e Maria realiza entrega, trocas e devoluções de acordo com as diretrizes do código do consumidor, nas hipóteses e nas formas a seguir descritas:
CLÁUSULA PRIMEIRA – ENTREGA
1.1 Nossa empresa oferece a entrega por transportadoras parceiras, em território nacional para nossas mobílias infantis. O prazo de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e da disponibilidade do produto. Nossos produtos são feitos sob encomenda e têm o prazo de 40 (QUARENTA) dias para fabricação após a confirmação do pagamento.
1.2 O prazo de entrega é informado e é contabilizado em dias úteis.
1.3 O cliente é responsável por verificar se as dimensões do produto são adequadas aos limites de espaço dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Os produtos serão enviados semi-montados e as transportadoras não realizam a montagem ou desmontagem do produto. Transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias é responsabilidade do cliente.
1.4 É imprescindível que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, no endereço informado para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para nossa empresa.
1.5 Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou o endereço de entrega, nem solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
CLÁUSULA SEGUNDA – FRETE
2.1 O custo do frete será calculado no momento da compra, baseado no peso e nas dimensões das mobílias, assim como na localização do destinatário.
2.2 O frete será realizado por transportadoras. O prazo da transportadora será informado no ato da compra conforme o CEP do cliente. O prazo de entrega não contabiliza feriados.
2.3 Oferecemos opções de frete expresso para clientes que desejam receber suas encomendas com mais rapidez, com custo adicional.
CLÁUSULA TERCEIRA – RASTREAMENTO
3.1 Os clientes receberão um código de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo que acompanhem o status da entrega até que o produto chegue ao destino.
CLÁUSULA QUARTA – TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1 Aceitamos trocas do produto apenas em casos de defeito de fabricação.
4.2 O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 07 dias corridos após receber o produto para solicitar a troca.
4.3 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e em condições adequadas para revenda.
4.4 Após a verificação do defeito, ofereceremos ao cliente a opção de reembolso total ou substituição do produto.
CLÁUSULA QUINTA – PROCESSO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1 Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente e-mail: contato@casinhasjoaoemaria.com ou WhatsApp: (47) 98493-0100, fornecendo detalhes do pedido e motivo da solicitação.
5.2 Faremos o possível para responder às solicitações dentro de 07 dias úteis e fornecer orientações sobre o processo de troca ou devolução.
CLÁUSULA SEXTA – CUSTO DE ENVIO
6.1 Em casos de troca ou devolução devido a defeito de fabricação, arcaremos com os custos de envio.
6.2 Em casos de troca ou devolução por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
CLÁUSULA SÉTIMA – OBSERVAÇÕES GERAIS
7.1 As mobílias infantis são produtos delicados e devem ser manuseadas com cuidado. Não nos responsabilizamos por danos causados pelo mau uso do produto.
7.2 Recomendamos que os clientes inspecionem cuidadosamente o produto no momento da entrega e entrem em contato conosco imediatamente caso identifiquem qualquer defeito.
7.3 Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Quaisquer mudanças serão comunicadas de forma clara e transparente aos nossos clientes.
7.4 É fundamental ressaltar que todas as informações relacionadas à sua compra, assim como quaisquer instruções referentes a trocas e/ou cancelamentos, serão enviadas para os contatos fornecidos pelo consumidor durante o cadastro. Portanto, é imprescindível manter esses dados atualizados.
Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa empresa no horário comercial através de nossos canais de informações.